Лидогенерация для застройщика
Крупному девелоперу требовалось увеличить поток покупателей квартир в новостройках Москвы и Санкт-Петербурга. Отделу продаж были нужны не просто заявки, а клиенты, готовые обсуждать покупку, встречаться с менеджером и переходить к бронированию.
Мы выстроили полный процесс привлечения и обработки лидов: запустили рекламные кампании, организовали квалификацию обращений, интегрировали передачу заявок в CRM и обучили менеджеров работе с поступающим потоком. На стабильный результат вышли за 1,5 недели. Сотрудничество продолжается уже 1,5 года.
квалифицированных лидов ежемесячно
из лида во встречу
конверсия из лида в сделку
средняя стоимость лида
общие затраты в месяц
непрерывного сотрудничества
Крупному застройщику требовался дополнительный канал привлечения покупателей на первичном рынке недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга.
Обычного увеличения рекламного трафика было недостаточно. Отдел продаж должен был получать клиентов, которые действительно рассматривают покупку квартиры в новостройке, готовы общаться с менеджером, встречаться, смотреть объект и переходить к бронированию.
Дополнительно требовалось наладить быструю передачу обращений в CRM и повысить качество обработки заявок менеджерами.
01 выйти на объём до 310 лидов в месяц
02 передавать только заинтересованных покупателей
03 обеспечить оперативное поступление заявок в CRM
04 сократить время реакции отдела продаж
05 повысить конверсию из обращения во встречу и сделку
06 создать предсказуемый канал привлечения покупателей новостроек.
Вышел на связь и провёл диалог с оператором
Подтвердил интерес к покупке квартиры
Рассматривает приобретение недвижимости в новостройке
Готов продолжить общение с менеджером застройщика
Соответствует дополнительным требованиям проекта.
По запросу к заявке может быть приложена запись разговора с оператором. Это позволяет менеджеру заранее понять потребности клиента и подготовиться к диалогу.
Запустили рекламные кампании для привлечения потенциальных покупателей квартир в новостройках Москвы и Санкт-Петербурга. В работу включили аудиторию с уже сформированным спросом и потенциальных клиентов, которым требовались дополнительные рекламные касания перед обращением.
Операторы связывались с потенциальными клиентами, подтверждали интерес к покупке недвижимости и готовность продолжить общение с застройщиком. В отдел продаж передавались квалифицированные обращения с подтверждённым интересом.
Настроили оперативную передачу заявок в CRM в день обращения. Менеджеры могли сразу связаться с потенциальным покупателем, пока его интерес к объекту оставался высоким.
Анализировали разговоры с клиентами, причины отказов и типичные возражения. Полученные данные использовали для корректировки рекламных кампаний и улучшения сценариев общения.
Скорректировали скрипты первого контакта и отработки возражений. Основное внимание уделили переводу клиента на следующий этап: консультацию, встречу, просмотр объекта или бронирование квартиры.
Провели обучение менеджеров застройщика по квалификации, скорости первого контакта и работе с клиентами, которые пока не готовы принять решение сразу.
После проверки рекламных связок и настройки процесса увеличили объём до 300–310 квалифицированных лидов в месяц без снижения согласованных требований к качеству.
Результат обеспечила связка из нескольких этапов:
передано лидов
конверсия лид → встреча
конверсия лид → сделка
средняя цена лида
общие затраты
срок выхода на результат
с регулярным продлениемсрок сотрудничества
просадок по количеству лидов.
Застройщик получил не разовый всплеск обращений, а управляемый процесс с понятными критериями качества, оперативной передачей заявок и регулярной оптимизацией работы менеджеров.
Это потенциальный клиент, с которым уже состоялся диалог. Он подтвердил интерес к покупке квартиры, соответствует согласованным критериям и готов продолжить общение с менеджером отдела продаж. По запросу к заявке может быть приложена запись разговора с оператором.
Минимальный объём — один лид в день. Максимальный объём зависит от ёмкости рынка, выбранной географии, критериев квалификации и приобретённого пакета. График и темп передачи заявок согласовываются перед запуском проекта.
До начала работы мы совместно с заказчиком фиксируем критерии квалифицированного лида. Каждое переданное обращение должно соответствовать этим требованиям. При необходимости заявку можно проверить по информации и записи диалога с оператором.
Лиды могут передаваться напрямую в CRM, личный кабинет, Google Таблицы или корпоративный мессенджер. В этом проекте была настроена оперативная передача заявок в CRM застройщика.
После подписания договора, оплаты и согласования критериев мы запускаем проект. При готовой технической интеграции первые обращения могут поступить уже в день запуска. В данном кейсе выход на запланированный результат занял 1,5 недели.
Работа ведётся по авансовой системе. Заказчик вносит 100% предоплату за согласованный пакет, после чего мы запускаем рекламные кампании и передачу лидов.